Cuáles son las cinco prioridades de los consumidores con los servicios energéticos en Argentina

El peso de las tarifas energéticas en los consumidores representó en el mundo durante los últimos dos años una creciente participación en el presupuesto familiar, aún a pesar de tratarse de mercados con realidades muy distintas. Así, internacionalmente se estima que uno de cada tres hogares enfrentó desafíos para pagar su factura en los últimos 12 meses, consideración que asciende en la Argentina al 45% de los consumidores, y en la región al 47%, de acuerdo a una encuesta de Accenture.

Pero más allá de la afectación al bolsillo, el relevamiento permitió identificar las cinco prioridades para los consumidores argentinos cuando de servicios energéticos se trata y el nivel de satisfacción con cada una de ellas, en comparación con sus expectativas.

En ese sentido, señalaron la preocupación por asegurarse de que su cuenta de luz sea lo más predecible posible, lo cual logra apenas un 23% de satisfacción, o prevenir las interrupciones del suministro (24%), abogar en su comunidad para apoyar el acceso equitativo a la energía (16%), tomar medidas para reducir las emisiones de carbono (19%) y ayudar a ahorrar en su factura de energía (11%). 

En 2022-23, una combinación de factores creó la tormenta perfecta para que las facturas de energía de los consumidores se dispararan. La demanda de energía aumentó rápidamente pospandemia, la guerra entre Rusia y Ucrania provocó que los precios del gas natural se dispararan, y la interrupción de la cadena de suministro, la demanda global de materias primas y la inflación general empeoraron las cosas, contribuyendo aún más al aumento de los precios.

“Como resultado, los consumidores están luchando para pagar sus facturas de electricidad”, resaltó el trabajo de Accenture, “Energy Consumer”. En ese escenario se inscribe la primera gran conclusión respecto a que uno de cada tres hogares enfrentó desafíos para pagar su factura en los últimos 12 meses, lo cual se eleva en la Argentina al 45% de los consumidores, y en la región al 47%.

El estudio también mostró que 59% de los consumidores argentinos identifica la asequibilidad y fiabilidad como su prioridad en el servicio eléctrico y solo 23% dijo estar satisfecho en ese aspecto con el servicio ofrecido por su proveedor de energía. Además, 89% que espera mayor variedad en productos y servicios.

El estudio arrojó que, aunque el 83% de los argentinos está interesado en la transición energética, solo 33% quiere o puede pagar por iniciativas más sustentables. Esto, debido a que 46% de los consultados cree que su proveedor de energía no destinará esos fondos a medidas sustentables.

Así también, al ser consultados qué beneficios esperarían en el caso de que sus cuentas eléctricas subieran por incluir iniciativas más sustentables, la mayoría respondió que un sistema energético más fiable, seguido por programas que les ayuden a bajar el costo de sus cuentas e información sobre las medidas que está adoptando su proveedor energético a favor del medio ambiente.

Este análisis tiene un contexto más amplio, ya que de acuerdo al trabajo para avanzar en una transición energética efectiva se necesita una inversión de 115 billones de dólares hacia el año 2050. Esto se desglosa en 53 billones en generación de energía limpia, 42 billones en transmisión y distribución, y 20 billones en combustibles fósiles intermedios y tecnologías alternativas como la captura de carbono.

Ante semejantes cifras, Nicolás Ruiz Moreno, Senior Manager de Accenture Argentina explicó que “los proveedores de energía no pueden asumir solos los costos de inversión y alcanzarlas requerirá más que duplicar los costos de electricidad como porcentaje del ingreso familiar. Los consumidores no pueden permitirse apoyar esta escala y ritmo de inversión. Y mantener la transición asequible retrasará el logro de cero emisiones netas por 35 años.

En este escenario, los proveedores de energía se enfrentan al desafío de equilibrar una transición asequible con una oportuna, para lo cual “deben ser más claros en sus comunicaciones a través de las facturas y de sus plataformas. Es importante que se entienda qué significa cada variable y cada concepto cobrado, al igual que cómo mejorar sus consumos”.

Sin embargo, también es clave el trabajo colaborativo. El estudio muestra también que 79% de los consumidores argentinos está preocupado por el futuro del medioambiente y, mientras que un 76% dice creer que los individuos tienen un importante rol que cumplir, mientras que un 68% sostiene lo mismo respecto de las corporaciones”.

En ese sentido también agrega que “los enfoques tradicionales no impulsarán el cambio necesario. Los proveedores de energía deben reinventar el negocio a lo largo de toda la cadena de valor. En el corazón de esa reinvención está un núcleo digital eficiente. Para esto, deben alcanzar la combinación adecuada de infraestructura en la nube y prácticas para la agilidad e innovación; aplicaciones y plataformas para el crecimiento acelerado, experiencias de próxima generación y operaciones optimizadas, con seguridad por diseño en cada nivel”.